Zwroty i reklamacje
1. Zwroty (Prawo do odstąpienia od umowy)
Zgodnie z art. 38 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość (zwrot towaru w ciągu 14 dni bez podania przyczyny) nie przysługuje w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Produkty oferowane w naszym sklepie (fotoceramika nagrobkowa oraz zdjęcia w krysztale) są wykonywane na indywidualne zamówienie Klienta na podstawie dostarczonych fotografii i wytycznych. Oznacza to:
- Brak możliwości zwrotu: po rozpoczęciu realizacji zamówienia personalizowanego, produkt nie podlega zwrotowi ani wymianie bez podania przyczyny.
- Anulowanie zamówienia: Klient może zrezygnować z zamówienia wyłącznie do momentu rozpoczęcia jego fizycznej realizacji (przed rozpoczęciem obróbki graficznej lub procesu produkcji).
2. Reklamacje (Rękojmia i wady towaru)
Mimo że produkty personalizowane nie podlegają zwrotom bez przyczyny, odpowiadamy za wady fizyczne produktów na zasadach określonych w przepisach Kodeksu Cywilnego (rękojmia).
Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony (np. stłuczony w transporcie) lub posiada wady produkcyjne, masz pełne prawo do złożenia reklamacji.
Jak złożyć reklamację?
- Zgłoszenie: wyślij wiadomość e-mail na adres: sklep@zdjecia-na-nagrobki.pl.
- Opis i zdjęcia: w treści maila podaj numer zamówienia, opisz wykrytą wadę oraz dołącz wyraźne zdjęcia uszkodzonego produktu lub wady.
- Czas rozpatrzenia: reklamacje rozpatrujemy w terminie maksymalnie 14 dni od dnia jej otrzymania.
- Rozwiązanie: w przypadku uznanej reklamacji towar naprawiamy lub wymieniamy na nowy na nasz koszt.
Czego nie obejmuje reklamacja?
Zgodnie z technologią wykonania fotoceramiki reklamacji nie podlegają:
- Drobne różnice kolorystyczne wynikające z technologii wypału ceramiki w wysokich temperaturach oraz indywidualnych ustawień i kalibracji monitorów/telefonów.
- Niska jakość wydruku wynikająca z przesłania przez Klienta zdjęcia źródłowego o niskiej rozdzielczości (poniżej zalecanych 300 dpi).
- Dopuszczalne, minimalne różnice w rzemieślniczym ręcznym transferze obrazu (np. nieznaczne odchylenia w centrowaniu ornamentów).
3. Adres do korespondencji i reklamacji
AHM Group – Hubert Mikuś
ul. Żwirki i Wigury 6
38-400 Krosno
E-mail: sklep@zdjecia-na-nagrobki.pl
NIP: 6852346790